...

1. پلتفرم: سامانه دیجیتال «دست‌تو‌دست» که بستری نرم‌افزاری برای ایجاد و مدیریت غرفه‌ها، ارائه خدمات یا فروش کالا در بستر اینترنت فراهم می‌سازد.
2. کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در سامانه عضو و از خدمات آن استفاده می‌کند.
3.  
4. فروشنده (غرفه‌دار): کاربری که فارسی یا بین‌المللی کالا یا خدمات ارائه می‌دهد.
5.  
6. خریدار: کاربری که از طریق سامانه محصول یا خدمتی را خریداری می‌نماید.
7.  
8. قرارداد الکترونیکی: توافقی در قالب داده‌پیام بین خریدار و فروشنده منعقد شده از طریق بستر دست‌تو‌دست.
9.  
10. کیف پول الکترونیکی: کیف پول اختصاصی کاربران در سامانه جهت نگه‌داری وجوه و تسویه مالی.
11.  
12. درگاه پرداخت امن: سرویس پرداخت متصل به شبکه شاپرک دارای مجوز رسمی بانک مرکزی.
13.  
14. کالاهای غیرمجاز: اقلامی که عرضه، خرید یا فروش آن‌ها طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران ممنوع است.
15.  
16. کارمزد خدمات: هزینه ارائه زیرساخت، پشتیبانی و تراکنش که توسط پلتفرم از فروشندگان و گاه از خریداران اخذ می‌شود.
17.  
18. شرکت مالک پلتفرم: شرکت توسعه تجارت فربد مهر کویر.

1. 1) عضویت مشروط به تأیید هویت توسط پلتفرم است.
2.  
3. 2) اطلاعات ارائه‌شده باید  دقیق و مطابق مدارک رسمی باشد. ارائه اطلاعات نادرست موجب تعلیق حساب یا پیگرد قانونی است.
4.  
5. 3) احراز هویت شامل مراحل: ثبت اطلاعات، ارسال مدارک، تأیید کارشناسی، و تأیید بانکی (درصورت اتصال به حساب مالی) است.
6.  
7. 4) حداقل سن کاربران حقیقی ۱۸ سال تمام است.
8.  
9. 5) هر شخص فقط مجاز به داشتن یک حساب کاربری فعال است.

1) ایجاد غرفه و ارائه خدمات، منوط به تأیید مدارک هویتی و تجاری کاربر است.

2) پس از پرداخت حق عضویت و تکمیل مدارک، تیم پشتیبانی پلتفرم ظرف حداکثر ۷۲ ساعت مدارک را بررسی و اعلام نتیجه می‌نماید.

3) غرفه صرفاً پس از تأیید رسمی شرکت فعال می‌شود.

4) فروشنده مکلف به امضای «قرارداد همکاری فروشندگان» (پیوست الف) است و عدم امضا موجب توقف فعالیت غرفه است.

1) مسئولیت کامل کالا یا خدمت عرضه‌شده (کیفیت، اصالت، مجوز قانونی، قیمت و خدمات پس از فروش) به عهده فروشنده است.

2) کلیه اطلاعات کالا باید شفاف، دقیق و غیرگمراه‌کننده باشد.

3) درج عبارات، تصاویر یا محتواهای مغایر با قانون یا اخلاق اجتماعی ممنوع است.

4) فروشنده موظف است فاکتور معتبر و مشخصات کالا را به خریدار ارائه نماید.

5) عرضه اقلام زیر اکیداً ممنوع است:

• هر نوع داروی بدون مجوز وزارت بهداشت،
• ابزارهای رمزگذاری یا VPN بدون مجوز،
• کالاهای قاچاق یا تقلبی،
• آثار هنری و محتوای دارای حق نشر بدون مجوز،
• هر محتوایی حاوی برهنگی، قمار، خشونت یا توهین به ادیان.   
•  
• 6) درصورت شکایت خریدار یا مراجع رسمی، پلتفرم حق مسدودسازی وجه یا غرفه را دارد تا بررسی کامل انجام گیرد.

1) خریدار موظف است پیش از خرید، مشخصات و شرایط کالا یا خدمات را مطالعه نماید.

2) هرگونه پرداخت از طریق درگاه رسمی پلتفرم معتبر بوده و خرید خارج از سامانه فاقد حمایت حقوقی است

.

3) خریدار موظف به حفظ کلیدهای دسترسی (رمز عبور، OTP، کد تراکنش) است. هرگونه خسارت ناشی از اهمال خریدار بر عهده اوست

.

1) پرداخت کلیه وجوه صرفاً از طریق درگاه پرداخت رسمی انجام می‌شود.

2) وجوه پرداختی خریداران تا ۷ روز کاری در حساب امانی پلتفرم نگهداری می‌شود تا رضایت از کالا یا خدمت تأیید گردد.

3) پلتفرم پس از کسر کارمزد قانونی، وجه را به کیف پول فروشنده منتقل می‌نماید.

4) هرگونه تسویه فقط به حساب بانکی تأییدشده فروشنده انجام می‌گیرد.

5) تأخیر ناشی از مراجع بانکی، زیرساخت پرداخت یا قطع سرویس، خارج از مسئولیت شرکت است.

1) نوع و درصد کارمزدها در بخش «تعرفه خدمات» سامانه اعلام می‌شود.

2) پلتفرم مجاز است نسبت به تغییر کارمزدها اقدام کند و تغییرات ۷۲ ساعت قبل اطلاع‌رسانی خواهد شد.

3) در موارد همکاری عمده‌فروش یا سازمانی، قرارداد اختصاصی دوطرفه تنظیم می‌شود.

1) پلتفرم صرفاً بستر فنی تبادل داده است و در ماهیت معامله میان خریدار و فروشنده طرف محسوب نمی‌شود.

2) پلتفرم هیچ تضمینی نسبت به کیفیت، اصالت یا مطابقت کالا با نیاز خریدار ندارد.

3) مسئولیت قانونی هرگونه زیان مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از عملکرد فروشنده متوجه خود فروشنده است.

4) پلتفرم تعهد دارد درصورت وقوع تخلف یا شکایت، موضوع را از طریق پشتیبانی بررسی و میانجی‌گری نماید.

5) سقف مسئولیت پلتفرم در قبال کاربران از کل کارمزد دریافتی از آن کاربر بیشتر نخواهد بود.

5  مورد زیر موجب تعلیق فوری است:

1) نقض قوانین جاری کشور،

2) ارسال مدارک جعلی یا غیرواقعی،

3) شکایت مستند خریداران به تکرار،

4) نقض حریم خصوصی کاربران دیگر،

5)هرگونه اقدام آسیب‌زا برای امنیت سامانه.

پلتفرم می‌تواند جهت رسیدگی نهایی حساب را موقتاً مسدود نماید.

1) کلیه حقوق نرم‌افزار، طراحی رابط کاربری، کُد، لوگو، محتوا، نام تجاری و پایگاه داده متعلق به شرکت توسعه تجارت فربد مهر کویر است.

2) هیچ کاربر حق ندارد بدون مجوز کتبی از پلتفرم، از زیرساخت یا داده‌ها برای فعالیت مشابه استفاده نماید.

3) محتواهای کاربران (تصاویر، توضیحات کالا و…) به مالکیت آنان باقی می‌ماند اما پلتفرم مجاز به نمایش و انتشار آنها در بستر خود است.

1) دست‌تو‌دست متعهد به رعایت اصول محرمانگی داده‌هاست.

2) داده‌ها در پایگاه داده داخلی رمزگذاری می‌شوند و به هیچ شخص ثالثی خارج از مجاری قانونی منتقل نمی‌گردند.

3) داده‌ها می‌توانند برای تحلیل رفتاری و بهبود خدمات به‌صورت تجمیعی و ناشناس استفاده شوند.

4) در صورت تخلف امنیتی، شرکت ظرف ۷۲ ساعت موضوع را به کاربران اطلاع خواهد داد.

 1) مهلت بازگشت کالا ۷ روز کاری از زمان تحویل است مشروط بر اینکه کالا استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد.

2) خدمات دیجیتال صرفاً در صورت نقض تعهد فروشنده قابل بازگشت وجه است.

3) ارسال کالا از سوی خریدار باید با کد رهگیری ثبت شود.

4) اختلاف میان خریدار و فروشنده ابتدا از طریق سامانه پشتیبانی (کارگروه داوری داخلی) بررسی می‌شود.

5) در صورت عدم توافق، مرجع صالح رسیدگی  واحد تجارت الکترونیک است.