سوالات متداول

 پلتفرم دست‌تو‌دست با زیرساخت دیجیتال پیشرفته، امکان  راه‌اندازی غرفه اختصاصی، معرفی محصولات و خدمات، مدیریت محتوا و تعامل با مشتریان  را فراهم می‌کند. همچنین از طریق  سکوهای استانی و خوشه‌های تخصصی ،

کسب‌وکارهابه بازارهای هدف داخلی و بین‌المللی متصل می‌شوند. پلتفرم امکان  توسعه بازار، نمایشگاه مجازی، تحلیل داده و رصد رفتار مشتری  را با امنیت بالا و قابلیت چندزبانه ارائه می‌دهد، و فرآیند فروش و تعامل با مشتریان را

به‌صورت هوشمند و یکپارچه مدیریت می‌کند.

 سکوهای استانی  زیرساخت‌های دیجیتال جامع برای  تمام کسب‌وکارهای یک استان هستند و امکان معرفی، ثبت‌نام، بارگذاری محصولات و دسترسی به بازارهای محلی و ملی را فراهم می‌کنند. این سکوها به‌صورت چندسطحی و گسترده طراحی شده‌اند تا  رصد، تحلیل و مدیریت داده‌های استان  را ممکن سازند.

در مقابل،  خوشه‌های تخصصی بر یک  صنعت یا حوزه مشخص   تمرکز دارند، مانند خوشه سنگ، فرآروده های کنجدی ،کاشی و سرامیک ، زیلوو... هدف آن‌ها ارتقاء همکاری میان کسب‌وکارهای هم‌حوزه، ایجاد ارزش افزوده مشترک، توسعه بازار تخصصی و استانداردسازی تولید  است. خوشه‌ها با ارائه ابزارهای تخصصی، محتوا و شبکه‌سازی هدفمند ، امکان رشد حرفه‌ای و تعامل نزدیک‌تر اعضا را فراهم می‌کنند.

  به‌طور خلاصه: سکوهای استانی  گسترده و جامع ، خوشه‌های تخصصی  تمرکز و تخصص محور  هستند.

  سامانه «نمایشگاه مجازی» دست‌تو‌دست امکان  معرفی محصولات و خدمات به صورت آنلاین ، بدون محدودیت جغرافیایی و زمانی، را فراهم می‌کند. از طریق غرفه‌های دیجیتال، کسب‌وکارها می‌توانند  بازدیدکنندگان هدفمند جذب کنند،

سفارشات را مدیریت و تعامل با مشتریان را هوشمندانه رصد کنند . همچنین این سامانه امکان  ارتباط مستقیم با سایر کسب‌وکارها، شبکه‌سازی تخصصی و دسترسی به بازارهای ملی و بین‌المللی  را فراهم می‌کند و با ابزارهای تحلیلی،

عملکرد غرفه و رفتار بازدیدکنندگان را به‌صورت دقیق پایش می‌کند.

 پلتفرم دست‌تو‌دست امکان  سفارشی‌سازی کامل ظاهر غرفه، رنگ‌بندی، لوگو و المان‌های برند  را فراهم می‌کند. همچنین می‌توان ماژول‌های سکو و جریان کار پنل مدیریتی  را متناسب با نیازهای کسب‌وکار طراحی و فعال کرد، از جمله

مدیریت محصولات، سفارشات، محتوا و تعامل با مشتریان. این قابلیت‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تجربه‌ای یکپارچه، برندمحور و اختصاصی  برای کاربران و بازدیدکنندگان خود ایجاد کنند، بدون محدودیت فنی در استفاده از

زیرساخت‌های سامانه.

 بله، پلتفرم دست‌تو‌دست به‌صورت کامل قابلیت  یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود سازمان  را دارد. این شامل ERP، CRM، نرم‌افزارهای مالی و مدیریت منابع انسانی می‌شود. با این امکان، داده‌ها به‌صورت  یکپارچه و خودکار بین

سامانه‌ها تبادل می‌شوند ، روندهای کاری تسهیل می‌شود و نیاز به ورود دوباره اطلاعات حذف می‌شود. این یکپارچگی موجب  افزایش بهره‌وری، کاهش خطا و تحلیل دقیق‌تر داده‌ها  برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی می‌شود.

   بله، پلتفرم دست‌تو‌دست به‌صورت  کاملاً انعطاف‌پذیر طراحی شده است و امکان  افزودن ماژول‌ها و قابلیت‌های اختصاصی  مطابق با نیازهای کسب‌وکار وجود دارد. این قابلیت به شما اجازه می‌دهد فرآیندها، جریان کاری، داشبوردها و

ابزارهای مدیریتی خاص خود را بدون محدودیت فنی توسعه دهید. همچنین، یکپارچگی با سیستم‌های موجود سازمان حفظ می‌شود و توسعه قابلیت‌های جدید به‌صورت  هوشمند، ایمن و بدون اختلال در عملکرد سکو انجام می‌گیرد.

برای استفاده از خدمات پلتفرم دست‌تو‌دست و ثبت درخواست غرفه، لازم است ابتدا در سامانه عضو شوید. برای این منظور کافیست از طریق لینک https://seller.dstods.com/cr وارد بخش  ثبت‌نام و درخواست غرفه  شوید:  

پس از ورود به لینک:

1. اطلاعات هویتی و کسب‌وکار خود را تکمیل کنید.
2. 2. مدارک موردنیاز را در بخش مربوطه بارگذاری نمایید.
3. 3. دسته‌بندی فعالیت یا خوشه موردنظر خود را انتخاب کنید.
4. 4. درخواست خود را ثبت کرده و کد پیگیری دریافت نمایید.
5.   نکته: پس از بررسی و تأیید اطلاعاتتوسط کارشناس مربوطه ، غرفه اختصاصی شما در پلتفرم فعال خواهد شد و می‌توانید محصولات و خدمات خود را معرفی کنید.

بله. فعالیت در پلتفرم دست‌تو‌دست به دو شیوه امکان‌پذیر است:

1️⃣  غرفه‌داری مستقل (زیرساخت رایگان + درصد فروش): 
شما می‌توانید غرفه اختصاصی خود را بدون پرداخت هزینه اولیه راه‌اندازی کنید. زیرساخت سامانه به‌صورت رایگان در اختیار شما قرار می‌گیرد و تنها درصدی از فروش محصولات به پلتفرم اختصاص داده می‌شود. بارگذاری و مدیریت محتوای غرفه نیز توسط خودتان و بر اساس فیلم‌های آموزشی موجود در پنل انجام خواهد شد.

2️⃣  غرفه‌داری با پشتیبانی تیم محتوا: 
در این حالت، شما از طریق https://seller.dstods.com/center/info یکی از بسته‌های پیشنهادی را انتخاب می‌کنید تا تیم تخصصی تولید محتوا غرفه شما را طراحی، تکمیل و آماده بهره‌برداری نماید. سپس لینک تکمیلی غرفه برایتان ارسال خواهد شد.

در پلتفرم دست‌تو‌دست نیازی به حفظ یا بازیابی رمز عبور وجود ندارد. ورود به سامانه تنها با  شماره موبایلی که در ثبت‌نام اولیه وارد کرده‌اید  انجام می‌شود. کافی است:

1. شماره موبایل خود را در صفحه ورود وارد کنید.
2. یک کد چهار رقمی تأیید (OTP) برایتان پیامک می‌شود.
3. با وارد کردن این کد، به‌صورت مستقیم وارد پنل کاربری خود خواهید شد.

نکته: سیستم به‌گونه‌ای طراحی شده که پس از یک‌بار ورود، اطلاعات شما ذخیره می‌شود و لازم نیست هر بار دوباره لاگین کنید.

اگر پس از وارد کردن شماره موبایل، کد چهاررقمی برای شما پیامک نشد:

1. ابتدا مطمئن شوید شماره موبایل را صحیح وارد کرده‌اید و پوشش شبکه مناسب است.
2. چند دقیقه صبر کنید، ممکن است تأخیر کوتاه در ارسال پیامک رخ دهد.
3. اگر باز هم کد دریافت نشد، گزینه **«ارسال مجدد کد»** را انتخاب کنید.
4. در صورت تداوم مشکل، می‌توانید از طریق **پشتیبانی آنلاین** یا **ارسال تیکت** درخواست کمک نمایید تا مشکل شما بررسی و حل شود.

  نکته: سیستم دست‌تو‌دست پس از یک‌بار ورود، اطلاعات شما را ذخیره می‌کند و نیازی به لاگین مجدد هر بار نیست.

پلتفرم دست‌تو‌دست از فناوری‌های رمزنگاری پیشرفته (SSL/TLS 256 بیتی)  برای حفاظت از اطلاعات کاربران و تراکنش‌ها استفاده می‌کند. داده‌های مالی و شخصی به‌صورت  رمزگذاری شده و ایمن در سرورهای ابری با دسترسی محدود و چندلایه  ذخیره می‌شوند. همچنین، سیستم دارای  کنترل‌های احراز ویت

چندمرحله‌ای، پایش رفتار مشکوک و پروتکل‌های ضدنفوذ است تا امنیت تراکنش‌ها و حفاظت از اطلاعات مشتریان به‌صورت کامل تضمین شود. این زیرساخت امنیتی با استانداردهای بین‌المللی مطابقت دارد و امکان  یکپارچگی امن با

سیستم‌های مالی و ERP داخلی  را نیز فراهم می‌کند.

بله، پلتفرم دست‌تو‌دست از  امکان یکپارچه‌سازی امن تراکنش‌ها و پرداخت‌ها با سیستم‌های داخلی سازمان مانند ERP، نرم‌افزارهای مالی و CRM پشتیبانی می‌کند. این اتصال به‌صورت  وطرفه و خودکار انجام می‌شود، داده‌های مالی

به‌صورت  رمزگذاری‌شده و امن  منتقل می‌شوند و روندهای مالی، گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد تراکنش‌ها بدون نیاز به ورود دوباره اطلاعات مدیریت می‌شود. این قابلیت موجب  افزایش بهره‌وری، کاهش خطا و تسهیل مدیریت مالی 

سازمان می‌شود.

 پلتفرم دست‌ تو‌دست دارای داشبورد مدیریتی پیشرفته  است که به کاربران و مدیران امکان  پیگیری لحظه‌ای تراکنش‌ها، سفارش‌ها و وضعیت پرداخت‌ها  را می‌دهد. تمامی داده‌ها به‌صورت  زمان واقعی (Real-time) و امن  ثبت و ذخیره می‌شوند و امکان  گزارش‌گیری تفکیکی، تحلیل فروش و رفتار مشتریان  فراهم است.

علاوه بر این، هشدارهای هوشمند و سیستم تیکت و اعلان خودکار  به مدیران کمک می‌کند تا هرگونه مشکل یا تأخیر در تراکنش‌ها را به سرعت شناسایی و مدیریت کنند.

پلتفرم دست‌تو‌دست با رعایت  ستانداردهای بین‌المللی امنیت اطلاعات (ISO/IEC 27001)  و قوانین حفاظت از داده‌های شخصی، از اطلاعات کاربران محافظت می‌کند. داده‌ها در سرورهای امن با رمزنگاری پیشرفته (AES 256 بیتی و

SSL/TLS)  ذخیره می‌شوند و دسترسی به آنها محدود به کاربران مجاز و سیستم‌های کنترل‌شده است. علاوه بر این، سیاست‌های  حفظ حریم خصوصی، کنترل دسترسی چندسطحی، لاگ‌گیری و مانیتورینگ فعالیت‌ها  پیاده‌سازی شده تا

امنیت، محرمانگی و یکپارچگی داده‌ها تضمین شود.
 

 
کاربران پلتفرم دست‌تو‌دست می‌توانند از چند طریق با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند:

1.  چت آنلاین در پنل کاربری:  پاسخ سریع به سوالات و مشکلات فنی.
2.  ارسال تیکت:** ثبت درخواست‌ها و پیگیری موضوعات در سامانه.
3.  ایمیل یا شماره تماس رسمی پشتیبانی:  برای موارد ضروری یا خارج از ساعت کاری.

  نکته: پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ می‌دهد و امکان پیگیری تمام درخواست‌ها تا حل کامل مشکل وجود دارد.

پشتیبانی پلتفرم دست‌تو‌دست به‌صورت ساعات اداری و روزهای کاری فعال  است و در این زمان‌ها پاسخگوی کاربران است. برای  درخواست‌های فوری یا خارج از ساعات کاری ، امکان ارسال  تیکت یا پیام از طریق چت آنلاین فراهم است تا تیم پشتیبانی در اولین فرصت پاسخ دهد. این سازوکار باعث می‌شود 

همواره پیگیری و حل مشکلات کاربران به سرعت انجام شود  و تجربه کاربری بهینه حفظ گردد.

 در پلتفرم دست‌تو‌دست، کاربران می‌توانند مشکلات فنی و اختلال‌ها را از طریق چند روش سریع گزارش کنند:

1.  چت آنلاین در پنل کاربری:  برای دریافت پاسخ فوری و راهنمایی قدم‌به‌قدم.

2. ارسال تیکت پشتیبانی:  ثبت جزئیات مشکل، پیگیری وضعیت و دریافت پاسخ در کوتاه‌ترین زمان.

3.  تماس با پشتیبانی تلفنی یا ایمیل رسمی:  برای موارد اضطراری یا مشکلات خارج از ساعات کاری.

 نکته: تمامی گزارش‌ها دارای  کد پیگیری منحصر به فرد هستند تا روند بررسی و حل مشکل قابل رصد باشد و هیچ موضوعی از دست نرود.
 

پلتفرم دست‌تو‌دست یک سیستم متمرکز مدیریت درخواست‌ها و شکایات  دارد که به کاربران امکان می‌دهد:

1 ثبت شکایت یا پیشنهاد: از طریق پنل کاربری، چت آنلاین یا ارسال تیکت، جزئیات درخواست خود را ثبت کنند.
2. پیگیری وضعیت: هر درخواست یک  کد پیگیری منحصر به فرد  دریافت می‌کند تا روند بررسی و پاسخ‌دهی قابل رصد باشد.
3.  مدیریت داخلی:  تیم پشتیبانی درخواست‌ها را  دسته‌بندی، اولویت‌بندی و به واحد مرتبط ارجاع می‌دهد.
4.  دریافت پاسخ و بازخورد: پس از بررسی، پاسخ نهایی برای کاربر ارسال شده و امکان ارائه بازخورد فراهم است.

  نکته: این فرآیند تضمین می‌کند که  هیچ شکایت یا پیشنهاد بدون پیگیری باقی نمی‌ماند  و کاربران همیشه از وضعیت درخواست خود مطلع هستند.

پلتفرم دست‌تو‌دست با  غرفه‌های دیجیتال، نمایشگاه‌های مجازی و سکوهای تخصصی امکان معرفی محصولات و خدمات شما را به بازار هدف فراهم می‌کند. با استفاده از  بزارهای بازاریابی، تحلیل رفتار بازدیدکنندگان و امکانات شبکه‌سازی

تخصصی ، کسب‌وکارها می‌توانند  مشتریان جدید جذب، سفارش‌ها را مدیریت و فرصت‌های تجاری را افزایش دهند. همچنین، امکان  بهینه‌سازی حضور دیجیتال و تعامل هدفمند با مخاطبان  برای توسعه بازار فراهم شده است.

بله، پلتفرم دست‌تو‌دست با  یجاد خوشه‌های تخصصی، سکوهای استانی و شبکه‌های تجاری آنلاین  امکان همکاری بین کسب‌وکارها را فراهم می‌کند. اعضا می‌توانند فرصت‌های مشترک فروش، تولید محتوا، بازاریابی و توسعه پروژه‌های

مشترک  را شناسایی و مدیریت کنند. همچنین ابزارهای ارتباط مستقیم، ارسال  پیشنهاد همکاری و شبکه‌سازی تخصصی  به افزایش تعامل و ایجاد ارزش افزوده برای تمامی اعضا کمک می‌کند.

پلتفرم دست‌تو‌دست با  غرفه‌های دیجیتال، نمایشگاه‌های مجازی و سکوهای استانی و تخصصی امکان معرفی محصولات به  بازارهای ملی و بین‌المللی  را فراهم می‌کند. ابزارهای  تحلیل بازار، رصد رفتار مشتریان و شبکه‌سازی

هدفمند با شرکای تجاری ، کسب‌وکارها را در  شناسایی فرصت‌های صادراتی، توسعه کانال‌های فروش و ورود به بازارهای جدید  یاری می‌کند. علاوه بر این، پلتفرم با ارائه محتوای چندزبانه و امکانات تبلیغات دیجیتال ، توانایی

رقابت بین‌المللی کسب‌وکارها را افزایش می‌دهد.

 بله، پلتفرم دست‌تو‌دست با ایجاد  شبکه‌های تخصصی و خوشه‌های صنعتی  امکان تعامل و همکاری با  دانشگاه‌ها، مراکز تحقیقاتی و نهادهای علمی  را فراهم می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند از این طریق دسترسی به مشاوره فنی،

پروژه‌های تحقیق و توسعه، جذب نیروی متخصص و انتقال دانش  داشته باشند. این اتصال، فرصت‌های  نوآوری، توسعه محصول و بهبود کیفیت خدمات و محصولات  را برای اعضای پلتفرم به‌طور مستقیم افزایش می‌دهد.
 

 بله، پلتفرم دست‌تو‌دست امکان راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی مشترک، تبلیغات هدفمند و پروموشن‌های دیجیتال  را فراهم می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند  مخاطبان هدف خود را بر اساس صنعت، منطقه و رفتار بازدیدکننده  انتخاب کرده و

کمپین‌ها را اجرا کنند. علاوه بر این، ابزارهای  تحلیل داده، گزارش‌گیری عملکرد کمپین و بهینه‌سازی لحظه‌ای  در اختیار کاربران قرار می‌گیرد تا بازدهی تبلیغات و اثربخشی کمپین‌ها افزایش یابد.

بله، پلتفرم دست‌تو‌دست با  بزارهای تحلیلی پیشرفته و داشبورد مدیریتی  امکان دسترسی به  گزارش‌های بازار، رفتار مشتریان، روند فروش و فرصت‌های تجاری  را فراهم می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند این داده‌ها را برای   

تصمیم‌گیری‌های توسعه‌ای، برنامه‌ریزی استراتژیک، شناسایی بازارهای جدید و بهبود محصولات استفاده کنند. همچنین امکان  خروجی داده‌ها و تحلیل چندسطحی  برای مدیران و تیم‌های بازاریابی فراهم است تا تصمیمات مبتنی بر داده و

دقیق اتخاذ شود.